Chez Cils Divins, nous appliquons les normes d’hygiène et de sécurité les plus strictes pour notre communauté professionnelle. En raison de la nature de nos produits — incluant les adhésifs, les plateaux de cils et notre sérum pour les cils — toutes les ventes sont finales. Cela garantit que chaque produit que vous recevez de notre studio est neuf, non altéré et sécuritaire pour un usage professionnel.
1. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet uniquement avant d’avoir été traitées pour l’expédition. Une fois qu’un numéro de suivi a été généré ou que le colis est « en vol », la commande est considérée comme finale et ne peut plus être annulée ou redirigée.
2. Échanges et Retours de Marchandise
Afin de garantir l’intégrité et la sécurité de notre inventaire professionnel, nous n’offrons pas de retours ou d’échanges au choix du client. Cette politique assure que chaque produit provenant de notre studio est neuf, n’a jamais été manipulé et a été conservé dans un environnement contrôlé avant de parvenir entre vos mains.
3. Articles Endommagés ou Défectueux
Nous accordons une immense importance au contrôle de la qualité. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@divinelashes.ca dans les 48 heures suivant la réception, en incluant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires ou une courte vidéo du problème.
- Une brève description du défaut.
Une fois que notre équipe aura évalué la situation, nous proposerons une solution, laquelle peut inclure un remplacement ou un remboursement selon le mode de paiement original. Note importante : Les produits jetés sans notre approbation préalable ne seront pas admissibles à un remplacement ou à un remboursement.
4. Expédition et Manutention
Si un colis est retourné à nos installations en raison d’une adresse incorrecte ou d’une erreur commise par l’acheteur lors de la commande, des frais d’expédition et de manutention s’appliqueront pour renvoyer le colis. Dans les cas où une réexpédition résulte d’une erreur de notre part, nous assumerons tous les frais d’expédition associés.
5. Académie Cils Divins (En ligne et en personne)
Nos cours offrent un accès immédiat à un contenu éducatif exclusif et à du matériel de certification ; par conséquent, toutes les inscriptions sont finales.
Notre engagement de soutien : L’apprentissage ne devrait pas être une source de stress. Vous n’avez jamais à naviguer seul dans votre parcours. Si un concept vous semble flou ou si vous avez besoin de conseils techniques, notre équipe pédagogique est là pour vous soutenir à chaque étape afin d’assurer votre confiance et votre maîtrise.
6. Services Professionnels en Salon
Nous n’offrons pas de remboursement pour les services effectués dans nos studios. Notre priorité est votre entière satisfaction ; si vous n’êtes pas satisfait de vos résultats, veuillez contacter votre studio local dans les 48 heures afin que nous puissions évaluer le service et effectuer un ajustement gracieux si nécessaire.
7. Traitement des Remboursements
Si un remboursement est approuvé par notre équipe, il sera effectué selon le mode de paiement original. Vous recevrez généralement le crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les politiques de votre institution financière.
